FAQ

Produits

Comment taillent les produits ?

Lorsque ce n'est pas une taille unique, un guide des tailles avec toutes les dimensions est disponible sur chaque page produit.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont conçus, designés et finalisés en France. Ils sont actuellement fabriqués en Asie chez des partenaires certifiés GOTS.

Nous nous inscrivons néanmoins dans une quête de développement durable et nos prochaines collections seront autant que possible produites en Europe.

Commandes

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez une mise à jour sur toutes les étapes de votre commande par email.

Une fois qu'elle est entre les mains du transporteur, un email avec un numéro de suivi Colissimo vous est également partagé.

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de nous contacter via le formulaire de contact dans les 2 heures maximum après votre commande. Dans la mesure des stocks disponibles, nous ferons le maximum pour vous aider.

Livraisons

Quels sont les pays disponibles à la livraison ?

Nous expédions nos colis dans les pays suivants : France, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Canada (région du Québec), Suisse, La Réunion, Guadeloupe et Martinique.

Quels sont les moyens de livraison ?

Nos colis sont expédiés par lettre suivie, Colissimo à domicile ou Colissimo en point retrait.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées sous 24/48h après validation de la commande.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraisons ne peuvent excéder 14 jours ouvrés en France, 21 jours ouvrés pour les pays européens et 30 jours ouvrés pour le Canada, la Suisse et les DOM-TOM (sauf indications contraires).

Retours et échanges

J'ai reçu un produit défectueux

Si vous constatez un produit défectueux, manquant ou une erreur dans votre commande, merci de contacter le support client via le formulaire de contact du site dans un délai de 30 jours.

Je souhaite un échange de taille

Envoyez un message au support client via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours. Les frais de retours sont à votre charge. Dès réception de la commande, nous effectuerons l’échange demandé.

Je souhaite un remboursement

Envoyez un message au support client via le formulaire de contact dans un délai de 14 jours. Les frais de retours sont à votre charge. Dès réception de la commande, nous effectuerons le remboursement demandé.